Sistemas y Nuevas Tecnologías
Atención telefónica y Servicio Técnico
Durante el año 2024 se han producido un total de 27.202 incidencias (35.840 el año anterior). El descenso significativo se puede atribuir al aplicativo que permite a los usuarios la gestión de contraseñas y otras cuestiones relativas a Drago.
En cuanto a las guardias, durante el año 2024 se han producido en el Servicio de Guardias de 24 horas del Departamento, un total de 2.588 intervenciones ( 3.507 el año anterior), entre las 15:00 horas y las 8:00 de los días laborables y durante las 24 horas de todos los sábados, domingos y festivos . Este año, al igual que en lo relativo a las incidencias en horario presencial, se produce una disminución significativa de las incidencias en las guardias, igualmente debido al aplicativo que permite a los usuarios gestionar sus contraseñas, así como diversas cuestiones relativas a Drago,de forma personal e inmediata (autoservicio).
Se han atendido las incidencias producidas en las distintas ZBS en referencia a Software propio (Tapiz ZBS, Intranet, Gestión de incidencias con Drago-AP, LDAP y cuentas de usuario, …) , o software externo (Holter, Retinografía, Espirometría, Padican, Tarjeta Sanitaria, Servicios Dr Negrín, Servicios CHUIMI.,..) , así como incidencias relacionadas con Hardware (Servidores, Thinclients, PC´S, Impresoras..) y también actuar de soporte de las cuentas del correo de gobierno de canarias (GDI) y de las cuentas de correo genéricas y gestión de incidencias con CIBERCENTRO (Problemas de comunicaciones, cuentas de correo,..).
Las 2 incidencias que más se produjeron durante las guardias fueron las siguientes:
-
Drago (Asignación de agendas y claves). Un 27% de las llamadas totales a nuestro servicio. 693 llamadas.
-
LDAP clave (Acceso al Sistema). Un 26% de llamadas relacionadas con la clave de acceso al sistema. 675 llamadas.
Desarrollo Software
-
Desarrollo de nuevas funcionalidades, corrección de errores y resolución de incidencias del aplicativo miFormacion
-
Desarrollo de nuevas funcionalidades, corrección de errores, resolución de incidencias e implementación de servicios web del aplicativo FaRHo.
-
Corrección de errores y resolución de incidencias del aplicativo GuardiaSoft. - Se desarrolla la subida de documentos a nuestras bases de datos.
-
Se pone en marcha los avisos del ENS en el arranque de los ordenadores.
-
Se adecúa el Portal del Empleado para posibilitar la lectura de la documentación entregada en el arranque de los ordenadores.
-
Se genera los informes de la auditoría de los avisos del ENS.
-
Se pone en marcha el proyecto conocido como Control de Accesos a ubicaciones físicas.
-
Se continúa con la adecuación con el Esquema Nacional de Seguridad.
-
Se despliegan monitores interactivos en todas las zonas básicas de salud.
Infraestructura de Virtualización
-
Se implanta la entidad certificadora propia y despliega los certificados en los dispositivos.
-
Para el seguimiento de las auditoría accesos, se implanta un software "ManageEngine ADAudit Plus".
-
Se centraliza la administración de los servidores Microsoft Windows.
-
Se despliegan las actualizaciones centralizadas y controladas por la gerencia de Microsoft Windows.
-
Se implanta el control electrónico al CPD y a los sistemas de alimentación ininterrumpido.
-
Se adaptan las políticas de seguridad al Esquema Nacional de Seguridad.
-
Se inicia la preparación del CPD al ENS.