Sistemas y Nuevas Tecnologías
Atención telefónica y Servicio Técnico
Durante el año 2023 se han producido un total de 35.840 incidencias (35.984 el año anterior).
En cuanto a las guardias, durante el año 2023 se han producido en el Servicio de Guardias de 24 horas del Departamento, un total de 3.507 intervenciones (4.409 el año anterior), entre las 15:00 horas y las 8:00 de los días laborables y durante las 24 horas de todos los sábados, domingos y festivos. Este año disminuye ligeramente el número de incidencias en las guardias respecto a 2022, habiendo mejorado levemente el acceso a Drago y asignación de agendas debido a que se implementó a mediados de año un aplicativo que permite a los usuarios realizar dichas funciones de forma personal e inmediata (autoservicio). El mayor número de incidencias continúa siendo las relativas a problemas con las claves de acceso a Drago y a agendas no asignadas, ya que muchos usuarios aún desconocen dicho aplicativo, y el resto a problemas con las claves de acceso al Sistema y otras en menor medida.
Se han atendido las incidencias producidas en las distintas ZBS en referencia a Software propio (Tapiz ZBS, Intranet, Gestión de incidencias con Drago-AP, LDAP y cuentas de usuario, …) , o software externo (Holter, Retinografía, Espirometría, Padican, Tarjeta Sanitaria, Servicios Dr Negrín, Servicios CHUIMI.,..) , así como incidencias relacionadas con Hardware (Servidores, Thinclients, PC´S, Impresoras..) y también actuar de soporte de las cuentas del correo de gobierno de canarias (GDI) y de las cuentas de correo genéricas y gestión de incidencias con CIBERCENTRO (Problemas de comunicaciones, cuentas de correo,..).
Las 2 incidencias que más se produjeron durante las guardias fueron las siguientes:
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Drago (Asignación de agendas y claves). Un 37% de las llamadas totales a nuestro servicio. 1.328 llamadas.
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LDAP clave (Acceso al Sistema). Un 32% de llamadas relacionadas con la clave de acceso al sistema. 1.149 llamadas.
Software
A continuación se desglosan las diferentes aplicaciones en las que se ha estado trabajando en el Departamento de Sistemas y Nuevas tecnologías:
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bitTasks. Gestor de proyectos: En administración de empresas, la gestión de proyectos es la disciplina que estudia el planeamiento, la organización, la motivación y el control de los recursos con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos. Un proyecto es un emprendimiento temporal diseñado a producir un único producto, servicio o resultado, con un principio y un final definidos (normalmente limitado en tiempo, en costos y/o entregables), que es emprendido para alcanzar objetivos únicos y que dará lugar a un cambio positivo o agregará valor.
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ENSAvisos: Documentos y avisos a mostrar a los trabajadores al arrancar el ordenador.
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Puntos de Información: Se ha implementado el servicio de puntos de información en diferentes ZBS en las unidades administrativas así como en los servicios de urgencias.
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MiSocio: Desarrollo en el proyecto miSocio de nuevas funcionalidades que implicaban, además, modificaciones en el Backend y en la base de datos. Realización de correcciones menores en el código y mejoras visuales. Realización de manuales de uso e integración.
Nuevos desarrollos a destacar:-
Puesta en producción del rediseño completo de la apariencia de la aplicación.
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Auto-asignación de tareas para los servicios que cuentan con solo un miembro.
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Posibilidad de trabajar con perfiles en la aplicación.
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Posibilidad de generar borradores para las tareas que dependiendo de su tipo de prestación requieran ser validadas.
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Posibilidad de modificar la fecha de vencimiento por los administradores del tipo de prestación solicitado.
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Adaptación al Esquema Nacional de Seguridad, aplicando la parte correspondiente a la seguridad en cuanto a la transmisión de datos, incluyendo el certificado electrónico correspondiente a toda la web.
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miEscritorio: Se continúa con el desarrollo del proyecto miEscritorio, el cual se utilizará para unificar en una única interfaz el acceso a todas las aplicaciones, archivos y enlaces que se desee.
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Proyecto +AP: Realización de correcciones menores en el código del proyecto +AP. Además, adaptación al Esquema Nacional de Seguridad, aplicando la parte correspondiente a la seguridad en cuanto a la transmisión de datos, incluyendo el certificado electrónico correspondiente a toda la web.
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Framework Tauri: Integración del Framework Tauri con la aplicación miEscritorio, para transformar las aplicaciones web en aplicaciones de escritorio.
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Servicio web de LDAP-RRHH: Desarrollo de nuevos métodos en el servicio web de LDAP-RRHH, para proporcionar acceso a datos del directorio activo y de la base de datos de RRHH al resto de proyectos de la GAPGC de manera más directa y centralizada.
Infraestructura de Virtualización
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Actualización de los esx del versión 6.5 a la 7.0.
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Puesta en marcha en producción de la primera Synergy con 4 blade.
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Actualización de los thin client TTL de bios y so.
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Comienzo del despliegue de la nueva imagen de los thin client HP.
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Actualización del VMware Horizon de la versión 7.7 a la 7.13.2.
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Ampliación del cluster de almacenamiento en dos nodos.
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Actualización del VMware Dynamic Environment Manager a la versión 23.09.
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Actualización del VMware AppVolume a la versión 22.06.
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Comienzo de la actualización del directorio activo.
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Comienzo de la actualización de los servidores de la versión de windows de 2012R2 a 2019.
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Implementación del balanceador A10.
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Instalación de la segunda Synergy con 6 blade.
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Comienzo de la implementación del control de acceso al CPD.
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Se puso en marcha la entidad certificadora.
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Se aseguraron site con los nuevos certificados.
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Despliegue del antivirus y microclaudia.
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Se comienza los trabajos para la adaptación al esquema de seguridad.