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Sistemas y Nuevas Tecnologías

Atención telefónica y Servicio Técnico

Durante el año 2019 se han producido un total de 28.408 incidencias ( 27.725 en 2018 y 33.336 en 2017) y un total de 717 desplazamientos (672 el año anterior) de nuestro servicio técnico a las distintas ZBS con un tiempo medio de resolución inferior a 48 horas. Los desplazamientos se mantienen en porcentajes similares a los del año anterior, debido a la virtualización del puesto de trabajo que reduce de forma casi total el mantenimiento físico de los equipos así como a la impresión monopuesto que supone el mantenimiento de las impresoras por parte del servicio técnico de la empresa adjudicataria.

Durante el año 2019 se han producido en el Servicio de Guardias de 24 horas del Departamento, un total de 4.570 intervenciones (3956 el año anterior), entre las 15:00 horas y las 8:00 de los días laborables y durante las 24 horas de todos los sábados, domingos y festivos. Este año aumenta ligeramente el número de incidencias en las guardias respecto a 2018, siendo el mayor número de incidencias relativas a problemas con las claves de acceso a Drago, a agendas no asignadas, tanto a personal sanitario como administrativo, problemas con las claves de acceso al Sistema y otras en menor medida.

Se han atendido las incidencias producidas en las distintas ZBS en referencia a Software propio (Tapiz ZBS, Intranet, Gestión de incidencias con Drago-AP, LDAP y cuentas de usuario, …) , o software externo (Holter, Retinografía, Espirometría, Padican, Tarjeta Sanitaria, Servicios Dr Negrín, Servicios CHUIMI...) , así como incidencias relacionadas con Hardware (Servidores, Thinclients, PC´S, impresoras..) así como también actuar de soporte de las cuentas del correo de gobierno de canarias (GDI) y de las cuentas de correo genéricas y gestión de incidencias con CIBERCENTRO (Problemas de comunicaciones, cuentas de correo,..).

Las incidencias producidas durante 2019 se repartieron de la siguiente forma:

Gráfico. Tipos de incidencias de Sistemas y Nuevas Tecnologías, 2019

Gráfico 1. Tipos de incidencias de Sistemas y Nuevas Tecnologías, 2019

(Pincha en la imagen para agrandar)

Incluyendo las distintas categorías lo siguiente:

​

  • Drago: asignación de agendas y claves.

  • LDAP clave: Llamadas relacionadas con la clave de acceso al sistema.

  • Impresoras: Asignación de otra impresora, problemas técnicos o de suministro de consumible a solucionar.

  • Soporte Aplicaciones SCS. Servicios del SCS así como software y hardware externo (Retinografía, Espirometría, Certificados Digitales-Tokens y Usuarios UID gobierno de canarias, correos corporativos, firma contratos NARTEX, Web empleado público y otros).

Software

A continuación se desglosan las diferentes aplicaciones en las que se ha estado trabajando en el Departamento de Sistemas y Nuevas tecnologías:

FARHO

Aplicativo de integración de RRHH cuyo objetivo es simplificar el acceso a la información (datos personales, nombramientos, actividades, ausencias,...) y facilitar procesos de contratación.

En producción:

  • Módulo Listado de Urgencias.

  • Módulo Cuadrante de Ausencias.

  • Módulo Cuadrante de Sustituciones.

  • Módulo de Notificaciones.

  • Módulo control de flujo de datos desde el ESB.

Ya se han finalizado y están pendientes de pruebas los siguientes módulos:

  • Módulo de Impresión Tarjeta Identificativa.

  • Módulo DLL para integrar las propuestas de contratación en el Tapiz de Zona Básica.

  • Módulo para la integración de propuesta de contratación con la oferta a través de las listas de contratación.

  • Módulo generación para la carga de nombramientos hacia PeopleNet.

Actualización de los Servicios Web y Windows de la base de datos intermedia

Para el mantenimiento de la base de datos intermedia y debido a los cambios tanto por parte de PEOPLENET, como la integración con nuevos proyectos, se han tenido que realizar diversos ajustes tanto en el diseño como en la lógica.

Para la solución se emprenden las siguientes acciones:

  • Se actualiza el servicio web para gestionar nuevos campos.

  • Se actualiza el servicio de windows para recoger los cambios del servicio web. GAPGC-Alarm, para la consecución y puesta en marcha del nuevo proyecto del botón del pánico. Se desarrolla sistema de comunicación de alerta. Se prepara y configura el despliegue la aplicación estando en piloto actualmente.

Infraestructura de Virtualización

Por la integración de nuevos departamentos al proyecto de virtualización se estudian diferentes opciones para fusionar varias problemáticas en una sola plantilla.

Para solucionarlo se realizan las siguientes acciones:

  • Se comprueba los distintos aplicativos que utiliza los distintos modelos de usuarios para para una única solución.

  • Se integran las diferentes mecanismos para llegar a la solución.

Aplicativo de integración de RRHH cuyo objetivo es simplificar el acceso a la información (datos personales, nombramientos, actividades, ausencias,...) y facilitar procesos de contratación.

MiSocio

  • Se ha evolucionado hasta la versión 1.7.0.

  • Desarrollo del cuadro de mandos.

MiCitaPrevia

  • Se han publicado cinco nuevas versiones durante el año 2019.

MiHistoria

  • Se ha publicado una nueva versión.

MiLista de Espera

  • Desarrollo de nueva app para la lista de espera del SCS pendiente de puesta en producción.

GAPGC alarm

  • Desarrollo de la aplicación.

GAPGC docs

  • Desarrollo de la aplicación.

EKG y electromedicina

  • Despliegue de aparatos.

Tapiz DZBS

  • Mantenimiento del módulo de entrega de material a usuarios y visado de recetas.

  • Mantenimiento de base de datos para la división de la ZBS Doctoral y ZBS Vecindario.

  • Desarrollo para el consumo de datos de Tarjeta Sanitaria.

MI FORMACIÓN

  • Desarrollo de la funcionalidad de búsqueda por subgrupos.

  • Desarrollo de funcionalidad que permita realizar una búsqueda de un curso y mediante un botón, permita clonar el curso (una nueva edición).

  • Desarrollo de funcionalidad que permita añadir solicitantes que estén registrados en RRHH o Externos pero que no tengan contrato en vigor en el periodo que se imparte el curso.

  • Mantenimiento para el cambio de responsables y firmas en Diplomas acreditativos de Formación Continuada.

  • Mantenimiento para la modificación de plantillas y su ubicación de los certificados.

  • Mantenimiento para la correcta visualización de la información tras People NET y FARHO.

Tapiz de Farmacia

  • Proceso de Testeo de la aplicación.

  • Manual de Usuario.

  • Presentación y puesta en producción del proyecto.

Actividades relacionadas con el PGC

  • Mantenimiento de datos de 2019.

  • PGC de farmacia:

    • Desarrollo cuadro de mandos para el PGC de farmacia para el año 2018.​

    • Mantenimiento para la adapatación del PGC al año 2019.

    • Publicación en pre-producción.

GUARDIASOFT

  • Generación de vista para descarga de incidencias por fecha.

  • Mantenimiento error al enviar las incidencias a un consultorio local.

  • Elaboración de la documentación del proyecto para desarrollo de una nueva versión.

TRADASSAN

  • Análisis estructural y funcional del proyecto.

  • Elaboración de la documentación del proyecto para nueva versión.

Unidad Docente

  • Análisis del proyecto MiUnidadDocente.

  • Documentación del proyecto.

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